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Customer Care Officer NL/FR

Woluwe-St-Pierre

Description du poste

  • Vous recevez et traitez les demandes de nos clients, à la fois par téléphone et par courrier électronique. Les demandes peuvent être très variées: du support pour les nouveaux clients aux questions techniques relatives à la facturation, en passant par le support technique pour nos traders affiliés;
  • Vous aidez les clients avec le traitement de leurs commandes, vous complétez le dossier du client et vous recherchez la solution appropriée aux problèmes ou aux plaintes du client. Vous travaillez en étroite collaboration avec des collègues directs et d'autres services pour trouver la meilleure solution pour le client.
  • Vous apportez également une assistance aux marchands qui proposent nos solutions de paiement. Vous traitez les demandes et les contrats et assurez-vous que leur terminal de paiement est activé dans les délais convenus. Vous résolvez des problèmes techniques en collaboration avec nos différents partenaires;
  • Vous envoyez les applications commerciales à des collègues commerciaux de manière appropriée.

Votre profil

  • Vous avez l'esprit analytique et êtes capable de résoudre les problèmes: vous écoutez et comprenez la question du client. Vous trouvez la bonne solution;
  • Vous pouvez facilement parler au client dans les deux langues nationales: le néerlandais et le français;
  • Vous êtes communicatif/-ive et commercial(e). Vous vous investissez à 100% pour votre client;
  • Vous pouvez préparer vos e-mails correctement, toujours dans les deux langues nationales;
  • Résistant(e) au stress: vous savez gérer les clients insatisfaits. Vous traitez leurs plaintes de manière calme et correcte;
  • Précisis(e); 
  • Orientation client;
  • Proactif/-ive: vous n'hésitez pas à contacter le client vous-même lorsque vous détectez une anomalie ou simplement pour résoudre efficacement un problème du client.

What we offer

    • Un emploi à temps plein avec un contrat à durée indéterminée;
    • Une mission dans une culture d'entreprise agréable, dynamique et innovante avec une mentalité de start-up passionnée avec des collègues qui poursuivent le même objectif: satisfaire le client;
    • Un environnement de travail flexible;
    • Un travail intéressant avec des possibilités de développement personnel;
    • Un salaire compétitif avec avantages extralégaux.
Matthieu Postiau

Matthieu Postiau

Recruitment Consultant

Soyez vous-même, car, les autres sont déjà pris.

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