1

Team Manager Customer Care (m/v) NL/FR/ENG

Mechelen

Functieomschrijving

Lig jij wakker van…

  • Een job waarin je nog elementen zelf vorm kan geven ?
  • Een jong team dat meedenkt en inspireert ?
  • Een beetje ondernemer zijn in de onderneming ?

Dan zijn wij op zoek naar jou voor onze klant te Mechelen, een duurzaam en Belgisch bedrijf actief in retail.

Hoe maak jij jouw team en de klanten blij?

  • Je bent de steun en toeverlaat van jouw team. Jouw team dat de klant centraal stelt. Vanuit deze positie inspireer en motiveer jij het team door op een continue basis training en ondersteuning te bieden;
  • Je stuurt het team dagelijks aan: planning, bezetting, verdeling opdrachten, prioriteiten stellen binnen de verschillende communicatiekanalen. De aansturing gebeurt aan de hand van de klantvragen en rapportages van uit het CS-systeem;
  • Je bent het aanspreekpunt voor de verschillende brands en afdelingen bij nieuwe ontwikkelingen en veranderingen die relevant zijn voor de afdeling Customer Care;
  • Je bewaakt de processen in overleg met de verschillende departementen en experts binnen het team en de gehele organisatie;
  • Je bent back up voor uw teamleden en hun expertises. Dit vergt een diepgaande kennis van alle activiteiten binnen het team;

Uw profiel

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou kan zijn?

Een initiatiefrijke en ondernemende man of vrouw, ervaring in Retail is een plus.

Iets voor jou?

  • Omdat jij een passie hebt voor klanten, je bent een volhouder, bruggenbouwer en je communiceert sterk (zeker NL/FR en ook Engels).
  • Omdat jij de rol van customer care expert door en door kent.
  • Omdat jij openstaat voor de meest innovatieve manier van kijken naar de Customer Experience 

Niets voor jou?

  • Jij houdt niet van veranderingen.
  • Jij houdt niet van werken op verschillende communicatiekanalen (chat, telefoon, mail, etc.).
  • Jij hebt geen ervaring met leiding nemen en een team aansturen.

What we offer

    Team en aanbod

    Jij neemt de leiding van het Customer Care Team, samen met jouw collega’s zijn jullie het hart van het contact met boetieks, klanten, verdelers van de merken binnen de groep. Je komt in contact met andere teams zoals retail operations, marketing, logistiek en onderhoudt met al deze stakeholders een open communicatie. Je bent zelf ook de back-up van je eigen team indien nodig. Het hele team maakt deel uit van de Marketing Coördinatie. 

    Als nieuwe collega kan je rekenen op een interessant bruto maandloon, in lijn met jouw ervaring met extralegale voordelen zoals MV, groeps- en hospitalisatieverzekering en mooie kortingen op alle merken binnen de groep. Je landt op een innovatieve werkplek met aangename werksfeer, in een sterk groeiverhaal. Collegialiteit, vernieuwing en een hands-on mentaliteit staan centraal.

An Degryse

An Degryse

Manager

Enthousiasme triggert!

Deze website maakt gebruik van cookies. Bekijk cookiebeleid.