1

Team Manager Customer Journey Retail

Mechelen

Functieomschrijving

Onze klant is een duurzame en dynamische Benelux-modegroep. Zij bouwen aan verschillende modemerken voor elk budget. Meer dan 3000 medewerkers zetten zich dagelijks in voor dit ondernemend en fijn bedrijf. Van styling tot verkoop, van logistiek over marketing, iedereen is creatief op zijn of haar manier. Mensen met passie en een hart voor mode zitten bij deze klant op de juiste plaats. Voor hun hoofdkantoor, gelegen te Mechelen, zoeken wij met Rainbow Resources Group ter ondersteuning van het team E-commerce een Team Leader Customer Journey Retail nl/fr/eng

Lig jij wakker van…

  • Het positief aansturen van een jong team?
  • Jouw leiderschapservaring kunnen inzetten?
  • Feeling met de klantenbeleving in B2C?

Dan zijn wij op zoek naar jou voor onze klant te mechelen.

Hoe maak jij jouw team en de klanten blij?

  • Je bent de steun en toeverlaat van jouw team. Jouw team dat de klant centraal stelt. Vanuit deze positie inspireer en motiveer jij het team door op een continue basis training en ondersteuning te bieden.
  • Je stuurt het team dagelijks aan: planning, bezetting, verdeling opdrachten, prioriteiten stellen binnen de verschillende communicatiekanalen. De aansturing gebeurt aan de hand van de klantvragen en rapportages van uit het CS-systeem.
  • Je bent het aanspreekpunt voor de verschillende brands en afdelingen bij nieuwe ontwikkelingen en veranderingen die relevant zijn voor de afdeling Customer Care.
  • Je bewaakt de processen in overleg met de verschillende departementen en experts binnen het team en de gehele organisatie.
  • Je bent back up voor uw teamleden en hun expertises. Dit vergt een diepgaande kennis van alle activiteiten binnen het team.

Uw profiel

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou kan zijn?

Een initiatiefrijke en ondernemende man of vrouw, ervaring in Retail is een plus.

Iets voor jou?

  • Omdat jij een passie hebt voor klanten, je bent een volhouder, bruggenbouwer en je communiceert sterk (zeker NL/FR en ook Engels).
  • Omdat jij reeds een team hebt geleid en daarin verder wil groeien.
  • Omdat jij openstaat voor een innovatieve manier van kijken naar Customer Experience

Niets voor jou?

  • Jij houdt niet van veranderingen.
  • Jij houdt niet van werken op verschillende communicatiekanalen (chat, telefoon, mail, etc.).
  • Jij hebt geen ervaring met leiding nemen en een team aansturen.

What we offer

    Team en aanbod

    Jij neemt de leiding van het Customer Care Team, samen met jouw collega’s zijn jullie het hart van het contact met klanten. Je komt in contact met andere teams zoals operations, marketing, logistiek en onderhoudt met al deze stakeholders een open communicatie. Je bent zelf ook de back-up van je eigen team indien nodig. Het hele team maakt deel uit van de Marketing Coördinatie.

    Als nieuwe collega kan je rekenen op een interessant bruto maandloon (tot 3000 euro bruto per maand) met extralegale voordelen zoals MV, groeps- en hospitalisatieverzekering en mooie kortingen op alle merken binnen de groep, flexibele werkuren in een 37-uren werkweek met 26 dagen vakantie. Je landt op een innovatieve werkplek met aangename werksfeer, in een sterk groeiverhaal. Collegialiteit, vernieuwing en een hands-on mentaliteit staan centraal.

An Degryse

An Degryse

Manager

Enthousiasme triggert!

Deze website maakt gebruik van cookies. Bekijk cookiebeleid.