1

Customer Care Officer NL/FR (m/v)

Sint-Pieters-Woluwe

Functieomschrijving

  • Je ontvangt en behandelt de aanvragen van onze klanten, en dit zowel per telefoon als per e-mail. De aanvragen zijn zeer uiteenlopend: van ondersteuning voor beginnende klanten, over facturatievragen tot technische ondersteuning voor onze aangesloten handelaars. Dit alles geeft je een zeer gevarieerde invulling van je taken;

  • Je helpt klanten met het verwerken van hun bestellingen, je vervolledigt de klantenfiche en je zoekt de gepast oplossing voor de problemen of klachten van de klant. Je werkt nauw samen met de directe collega’s en andere diensten om voor de klant beste oplossing te vinden;

  • Je geeft ook ondersteuning aan de handelaars die onze betaaloplossingen aanbieden. Je verwerkt de aanvragen en contracten en zorgt ervoor dat hun betaalterminal geactiveerd wordt binnen de afgesproken termijn. Technische problemen los je op in samenwerking met onze verschillende partners;

  • Commerciële aanvragen stuur je op gepaste manier door naar de commerciële collega’s.

Uw profiel

  • Analytisch en probleemoplossend: je luistert en begrijpt de vraag van de klant. Je vindt de gepaste oplossing;
  • Tweetalig: je kunt de klant vlot in beide landstalen te woord staan en verder helpen;
  • Klantgerichtheid;
  • Je bent communicatief en commercieel ingesteld. Je gaat 100% voor je klant;
  • Je kunt op correcte manier e-mails opstellen, dit opnieuw in de beide landstalen;
  • Stressbestendig: je kunt om met ontevreden klanten. Je behandelt hun klachten op een rustige en correcte manier;
  • Nauwkeurigheid;
  • Proactief: je aarzelt niet om zelf de klant te contacteren wanneer je een anomalie vaststelt of gewoon om het probleem van de klant efficiënt op te lossen.

What we offer

    • Een voltijdse job met contract van onbepaalde duur;
    • Een plaats in een tof, dynamische en innovatieve bedrijfscultuur met een gepassioneerde startup- mentaliteit met collega’s die alleen eenzelfde objectief nastreven: de klant tevreden stellen;
    • Flexibele werkomgeving;
    • Interessante baan met kansen voor persoonlijke ontwikkeling;
    • Competitief salarispakket met extralegale voordelen.
Matthieu Postiau

Matthieu Postiau

Recruitment Consultant

Wees jezelf, iedereen is al bezet.

Deze website maakt gebruik van cookies. Bekijk cookiebeleid.