1

Senior Service Desk Medewerker (M/V) NL-FR

Zwijnaarde

Functieomschrijving

Hoe maak jij onze klanten blij?

Ben je een geboren multitask’er, bekend om jouw nauwkeurigheid & super vriendelijke stem aan de telefoon? Het team Tax & Accounting Software richt zich naar de KMO’s, fiscale en financiële professionals. Onze klant biedt deze doelgroep een uitgebreid pakket van online tools, software en services aan om hun professionele activiteit te ondersteunen. Voor de Service Desk zijn we op zoek naar een gedreven Senior Service Desk Medewerker (tweede lijn) met een interesse in IT en kennis van Accountancy.

Concreet:

  • Je krijgt dus dagelijks te maken met boekhouders en accountants.
  • Je biedt inhoudelijke (geen IT technische!) ondersteuning (telefonisch, via e-mail of online) aan gebruikers van het boekhoud- en kantoorbeheerpakket dat de klant verkoopt.
  • Je staat klanten te woord, logt vragen, verricht het nodige opzoekingswerk en probeert snel een antwoord of oplossing te bieden.
  • Jij schrijft mee aan de technische documentatie en handleidingen van onze softwarepakketten.
  • Je werkt actief mee aan de verbetering en uitbouw van onze servicedesk.

Uw profiel

Drie redenen waarom deze opportuniteit (n)iets voor jou is

Iets voor jou?

  • Omdat jij een passie hebt voor customer service (ervaring in callcenter, service desk). Maar let wel, jouw rol gaat verder dan de typische helpdesk. Naar klanten toe ga je proactief te werk en denk je mee in termen van oplossingen.
  • Omdat jij de “goesting” en persoonlijkheid hebt om je te durven smijten en in iets vast te bijten.
  • Omdat jij een degelijke kennis hebt in boekhouden, je ondersteunt klanten inhoudelijk (niet IT technisch) op vlak van Taks & Accounting Software.

Niets voor jou?

  • Jij hebt geen affiniteit met IT-software.
  • Jij hebt een broertje dood aan stiptheid, leergierigheid en service
  • Jij spreekt enkel Nederlands of Frans, we zoeken immers iemand die klanten in beide talen kan te woord staan. Je hoeft niet perfect tweetalig te zijn, maar je moet wel durf hebben om de andere landstaal te spreken.

What we offer

    Team en aanbod

    Jij vervoegt het Service Desk Team, concreet werk je samen vier andere collega’s om alle klanten te woord te staan. Je komt in contact met professionals die actief zijn op vlak van financiën en. Je bent zelf ook de back-up voor collega’s indien nodig. Jouw team maakt deel uit van de totale Taks & Accounting afdeling waar ook de collega’s van tweede en derdelijns service desk toe behoren, alsook juristen, redactie (online/offline) en dergelijke meer.

    Als nieuwe collega kan je rekenen op een interessant bruto maandloon, in lijn met jouw ervaring met extralegale voordelen zoals MC, ECO C., groeps- en hospitalisatieverzekering en transportvergoeding, dertiende maand. Je landt op een innovatieve werkplek met aangename werksfeer, in een sterk groeiverhaal. Collegialiteit, vernieuwing en een hands-on mentaliteit staan centraal.

    Het uurrooster is een 40-uren week met 20 vakantiedagen + 12 Adv-dagen.

    Na zes maanden is twee dagen thuiswerk mogelijk per week. Ook zijn er glijdende starturen.

An Degryse

An Degryse

Manager

Enthousiasme triggert!

Deze website maakt gebruik van cookies. Bekijk cookiebeleid.