1

Netwerk Administrator

Schoten

Functieomschrijving

Het Bedrijf 

Onze klant is meer dan IT-dienstverlener. Hun missie is om KMO’s met eenvoud, duidelijkheid en tijdswinst te ondersteunen bij computer- en IT-problemen tot en met hun externe IT-dienst opnemen. Zij doen dat door snelle, nauwkeurige en transparante service te bieden aan Belgische en internationale KMO’s in Antwerpen en omliggende regio’s. Wat maakt hen uniek? Zij zorgen er achter de schermen voor dat alle IT infrastructuur feilloos werkt, zodat u zich kan focussen op de business. Vooreerst zijn zij totaal onafhankelijk van enige zuil of belangengroep. Maar het grote verschil zit in hem in hun werkwijze. Bij onze klant geen opdeling van het takenpakket over verschillende afdelingen maar een heldere communicatie. Zij gaan voor kwaliteit, niet voor kwantiteit. Voor persoonlijke service, niet voor anonieme standaardisering.  Men kent uw onderneming, uw projecten kent van a tot z, en kent de betrokken medewerkers bij wijze van spreken bij hun voornaam.

Met het arendsoog op de toekomst, verwelkomen zij graag een toffe en gepassioneerde collega. Met Rainbow Resources Group ondersteunen wij hun zoektocht op een professionele manier, als HR-partner.

Uw profiel

Dit vind jij leuk om te doen : 

  • Je bent verantwoordelijk voor het correct en klantvriendelijk opvolgen van de service aanvragen, incidenten en klachten (via email, web of telefoon);
  • Jouw meest gebruikte technologieën zijn onder andere Microsoft Windows (7-10), Office 365, Azure, managed network infrastructure en OPNsense firewalls;
  • Je bent in staat om zelf zoveel mogelijk incidenten op te lossen; 
  • Je doet de voorbereidende werken om PC’s bedrijfsklaar te maken via staging en manuele installaties; 
  • Je controleert alle zelf opgeleverde diensten / producten op een kwalitatieve oplevering;
  • Jij  bent verantwoordelijk voor een kwalitatieve, administratieve afhandeling van de tickets (correct loggen, documentatie en nota’s bijwerken, timetracking);
  • Uiteraard geef je ook feedback aan de klanten.

Van deze dagindeling wordt jij goedgezind:

Jouw dag start met een joviale hallo op kantoor. Hier spreken we elkaar aan met voornaam, net zoals onze klanten trouwens, steeds met respect. De eerste telefoontjes lopen binnen.  Jij beantwoordt die vlot met behulp van jouw skills in trouble shooting en de uitgebreide documentatie die voor handen is.  Zo help je de klant in no-time verder en is er weeral ruimte voor een volgende vraag. Na afsluiting van de telefoontjes documenteer je alles netjes in het ticket en de documentatie.

Je krijgt na de middag een uitdaging die je niet onmiddellijk telefonisch kan oplossen. Je staat de klant te woord en beloofd nog dezelfde dag terug te bellen, ook al is het om te melden wanneer je wel een oplossing kan voorzien. Je gaat intern, bij collega’s op zoek maar ook zelf zoek je de zaak verder uit. Je neemt terug contact op met de klant met een gebruiksklare oplossing, op maat en klaar voor levering. Jouw collega field engineer neemt het verder van jou over. Op het einde van de dag krijg je nog een telefoontje voor een bepaalde offerte, ook die behandel je samen met een sales collega, immers zo leer jij ook weer een stukje beter commerciële oplossingen samen te stellen.

Na een maand ben jij up and running @ the servicedesk, van daaruit groei je verder door zodat je binnen de drie maand ook al eens mee naar klanten kan, om zo nog meer te leren en te blijven groeien. Met als doel je takenpaket verder te kunnen uitbreiden naar o.a. het zelfstandig uitvoeren van interventies bij klanten.

Hier herken jij jezelf in : 

  • Je bent een generalistische IT- er, je weet immers veel van alles maar hoeft geen specialist te zijn in een niche;

  • Jouw passie voor IT is groot, want een goede brede basiskennis in netwerken, besturingssystemen en telefonie (poorten, gateways, security, Windows10, O365, printers, scanners, tablets en phones, ...);
  • Ten allen tijde vriendelijk én commercieel klantbewust;
  • Vlot tweetalig, Nederlands – Engels;
  • Je gaat niet lopen van de eerste opmerking aan de telefoon, met andere woorden gezond assertief;
  • Jouw attitude: proactief, leergierig, zelfsturend en goedlachs;
  • Jij beschikt over een rijbewijs, eigen wagen is een plus;
  • Ervaring met OPNsense, scriptingtalen zoals Powershell, Mac omgevingen en of Kaseya is zeker een plus.

Wat we aanbieden

    Wat zoek je nog in een job naast een transparante verloning?

    Onze klant werkt in een vlakke structuur. Een gemotiveerd, jong team van IT experts, administratieve support en zaakvoerder werken er samen. Er is aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling met als vertrekpunt jouw sterktes. Moet het nog gezegd dat dynamiek, jong en “think alike” hier de boventoon hebben? Voor al wie zich thuis voelt in een “service driven” KMO-omgeving is deze onderneming een must. Natuurlijk bieden wij jou een transparante verloning, aangevuld met nog wat meer centen (maaltijdcheques, groepsverzekering en transportvergoeding).

    Solliciteren?

    Doen! Gewoon door te mailen naar an@rainbowgroup.be of via www.rainbowgroup.be. Na een eerste telefonische kennismaking nodigen we u graag uit voor een kennismakingsgesprek. Online of ter plaatste vragen we jou een technische IT-test in te vullen. Daarna volgt een gesprek met de zaakvoeder en krijg je de kans om mee te draaien voor enkele uurtjes.

    Vragen? Bel 015/140.410. 

    Wanneer moet je NIET reageren ?

    • Je hebt geen gevoel voor humor;
    • Respect staat niet in je woordenboek;
    • Je kan niet samenwerken;
    • Je ziet steeds problemen, geen oplossingen; 
    • Je ambieert een titel, niet een uitdaging.
An Degryse

An Degryse

Manager

Enthousiasme triggert!

Deze website maakt gebruik van cookies. Bekijk cookiebeleid.